IT Service Manager

Minsait; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 68.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad y Futuro

Proyectos innovadores

Ambiente cercano

Autonomía y flexibilidad

Plan de carrera

Formación continua

Descuentos para bienestar

Retribución competitiva

Descripción de la vacante

Minsait en Madrid busca un IT Service Manager para gestionar el gobierno extremo del servicio, asegurando SLA, KPI y objetivos operativos.

Coordinarás equipos técnicos y stakeholders, gestionarás riesgos y escalados, y liderarás comités de servicio con reporting operativo y ejecutivo. Además impulsarás la mejora continua cumpliendo procesos ITSM/ITIL.

Ofrecemos estabilidad, proyectos de alto alcance y formación continua; flexibilidad y condiciones competitivas acorde al mercado.

Formación

• Al menos 3-4 años de experiencia en gestión de servicios TI (no proyectos) y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos sólidos de ITIL, herramientas ITSM, SLA/KPI, reporting y coordinación de servicios gestionados.
• Experiencia en gobierno operativo, seguimiento de riesgos, backlog, escalados y coordinación con equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad para liderar comités de servicio, reporting y procesos de mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando SLA y KPI.
• Coordinar equipos técnicos y interlocutores, gestionando riesgos, escalados, backlog y incidencias.
• Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.

Conocimientos

ITIL

ITSM tools

SLA/KPI

Reporting

Coordinación de servicios

Descripción del empleo

Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workspace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras.

Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes.

Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar.

Únete a nuestro equipo !

En nuestro posicionamiento como compañía líder, queremos reforzar nuestro equipo con un/a IT Service Manager

• Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI y objetivos operativos.
• Coordinar equipos técnicos y diferentes interlocutores, gestionando riesgos, escalados, backlog y seguimiento de incidencias.
• Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.

Requisitos para el puesto:

• Al menos 3-4 años de experiencia en gestión de servicios Tl (no proyectos) y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos sólidos de ITIL, herramientas ITSM, SLA/KPI, reporting y coordinación de servicios gestionados.
• Experiencia en gobierno operativo, seguimiento de riesgos, backlog, escalados y coordinación con equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad para liderar comités de servicio, reporting y procesos de mejora continua.

Lo que te ofrecemos

• Estabilidad y Futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Ambiente Cercano y Transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo. Algunas posiciones requieren trabajo por turnos o disponibilidad de realizar guardias, según las necesidades operativas
• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business
• Descuentos exclusivos para tu bienestar: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.
• Retribución competitivay planes de compensación flexibles acorde a tus necesidades.

¿Cómo es nuestro proceso?

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades.
• Primera toma de contacto: Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talent: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skilss. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades.