IT Service Delivery Lead | Remote & Global Ops

Capgemini

Barcelona

Híbrido

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

hace 28 horas

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Descripción de la vacante

Capgemini busca un profesional con experiencia en gestión de servicios IT para coordinar entre cliente, proveedores y equipos en un entorno tecnológico exige. Gestionarás servicios, analizarás requerimientos y reportarás indicadores para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Se valorará certificaciones ITIL y PMP/Scrum, así como experiencia en herramientas de ticketing. Ubicación en Barcelona con opción de trabajo híbrido y movilidad internacional limitada dentro del

Formación

Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
Catalán nivel C1.
Certificación ITIL vigente.
Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades

Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.