ESM Consultant

Capgemini; Barcelona; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buddies program

Capgemini University

FlexAbroad: trabajo remoto 45 días al

Descripción de la vacante

Capgemini busca un profesional con experiencia en gestión de servicios IT para coordinar entre cliente, proveedores y equipos en un entorno tecnológico exige. Gestionarás servicios, analizarás requerimientos y reportarás indicadores para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Se valorará certificaciones ITIL y PMP/Scrum, así como experiencia en herramientas de ticketing. Ubicación en Barcelona con opción de trabajo híbrido y movilidad internacional limitada dentro del

Formación

• Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
• Catalán nivel C1.
• Certificación ITIL vigente.
• Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
• Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Coordinación de proveedores

Coordinación de clientes

BMC Remedy

Comunicación efectiva

Educación

Título universitario o CFGS

Herramientas

BMC Remedy

Descripción del empleo

IntroducciónElegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.¿Cuál será tu rol?Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.En tu día a día te encargarás de:Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.Tu perfilRequisitos obligatoriosTitulación universitaria o CFGS.Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.Catalán nivel C1.Certificación ITIL vigente.Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.Requisitos valorablesCertificación SIAM.Certificación BMC Remedy.Experiencia previa con herramientas ITSM.Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.Experiencia en entornos de la Administración Pública.Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!Qué te gustará de trabajar aquíAcompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridadesNuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.