Managing Service Delivery Manager

Capgemini; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería 600 €/año

Ayuda comida 1200 €/año

Formación técnica

Plan de carrera

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un Managing Service Delivery Manager para dirigir la transición de servicios de operación y mantenimiento de redes hacia un modelo global, coordinando equipos offshore/nearshore y asegurando la continuidad del servicio para un cliente clave en telecomunicaciones.

El candidato ideal tiene más de 10 años en entornos internacionales, experiencia en gestión de transiciones y en clientes Telco, y capacidad para gestionar riesgos, formar equipos y reportar en comités de

Formación

• Más de 10 años en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.
• Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
• Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales.
• Experiencia en clientes Telco.
• Conocimiento de modelos Global Delivery.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar el plan de transición del servicio.
• Coordinar actividades de conocimiento entre el incumbente y los nuevos equipos.
• Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
• Asegurar la preparación operativa (People, Process, Tools, Governance).
• Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos en India, Colombia, Portugal y España.
• Supervisar ramp-up, formación y certificación de los recursos.
• Gestionar capacidad, cobertura de turnos y readiness operacional.
• Actuar como interlocutor de Telefónica durante la transición.
• Participar en comités de seguimiento y dirección.
• Definir y monitorizar KPIs y SLAs de transición.
• Coordinar con Service Managers y responsables técnicos de cada dominio.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos.

Conocimientos

Gestión de transición

Coordinación internacional

Transferencia de conocimiento

Gestión de riesgos

Gestión de equipos globales

Relación con cliente

KPIs y SLAs

Delivery Global

Descripción del empleo

Managing Service Delivery ManagerCapgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de Transition Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.Se encargará de liderar la transición de los servicios de operación y mantenimiento de redes hacia un modelo global de prestación, asegurando la transferencia de conocimiento, la preparación operativa de los equipos offshore/nearshore (India, Colombia y Portugal), el cumplimiento de los hitos contractuales y el mantenimiento de la continuidad del servicio para importante cliente del sector de Telecomunicacones.Tu PerfilMás de 10 años en entornos complejor e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes.Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales.Experiencia en clientes Telco.Conocimiento de modelos Global Delivery.¿Cuál será tu rol?Gestión de la transición:Definir y ejecutar el plan de transición del servicio.Coordinar actividades de conocimiento (Knowledge Transfer) entre el incumbente y los nuevos equipos.Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.Asegurar la preparación operativa (People, Process, Tools, Governance).Gestión de equipos globales:Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos en India, Colombia, Portugal y España.Supervisar ramp-up, formación y certificación de los recursos.Gestionar capacidad, cobertura de turnos y readiness operacional.Relación con cliente:Actuar como interlocutor de Telefónica durante la transición.Participar en comités de seguimiento y dirección.Gobierno del servicioDefinir y monitorizar KPIs y SLAs de transición.Coordinar con Service Managers y responsables técnicos de cada dominio.Garantizar el cumplimiento de los procesos.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26