Customer Facing Specialist

SMOLLAN; Viladecans; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

SMOLLAN busca un Customer Facing Specialist para integrarse en su equipo en Barcelona/Viladecans. Será el enlace entre la empresa, clientes y proveedores logísticos en FMCG, gestionando pedidos y ofreciendo un soporte integral centrado en la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en SAP, Power BI y análisis de datos, con habilidad para comunicar de forma clara y resolver incidencias con orientación a resultados. Contrato de 1 año, modalidad híbrida.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente o roles similares.
• Experiencia en FMCG y gran consumo.

Responsibilities

• Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: registrar, procesar y seguir pedidos.
• Atención y Soporte al Cliente a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, Teams).
• Coordinación Operativa y Logística con clientes internos y proveedores para entregas e incidencias.
• Análisis de KPIs de servicio y búsqueda de mejoras en procesos.

Skills

Excel

Análisis de datos

KPI

Atención al cliente

Tools

SAP

Power BI

Job description

Customer Facing Specialist

Barcelona - Viladecans

Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido

Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

¿Qué harás en esta experiencia?

Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.

Tus funciones principales incluirán:

• Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP.
• Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática.
• Coordinación Operativa y Logística: Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro.
• Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia:

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.
• Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG).

Conocimientos y Habilidades:

• Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI).
• Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos.
• Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.

¿Qué te ofrecemos?

• Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa de marcas referentes en el mercado.
• Contrato de 1 año en un ambiente dinámico, multicultural y colaborativo.
• Modalidad de trabajo híbrida que combina el teletrabajo con la experiencia en la oficina.
• Impacto real: Un rol con alta visibilidad donde tus decisiones y análisis optimizarán directamente el servicio a grandes clientes.
• La oportunidad de potenciar tu perfil gestionando operativas complejas en un entorno de alta exigencia y aprendizaje continuo.

¿Quieres seguir impulsando tu carrera en el sector FMCG? ¡Queremos conocerte!