Especialista de Atención al Cliente

proarcai; l'Hospitalet de Llobregat; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Flexible hours

Job summary

Proarcai busca un Especialista de Atención al Cliente para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra en su área de e-commerce. Reportando a la Dirección de e-Commerce, serás responsable de asesorar, gestionar pedidos y resolver incidencias.

Se valorará experiencia en SAP y plataformas Shopify/Magento. Se ofrece incorporación en un entorno sólido, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.

Qualifications

• Titulación superior.
• Experiencia profesional mínima de 2 años en atención al cliente.
• Experiencia en SAP.
• Se valorará experiencia en plataformas e-commerce como Shopify o Magento.

Responsibilities

• Atención y asistencia personalizada a clientes a través de teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales.
• Gestión administrativa de pedidos y seguimiento comercial.
• Soporte preventa: asesoramiento sobre productos y disponibilidad de stock.
• Seguimiento logístico de pedidos y envíos, gestionando incidencias.
• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones para garantizar satisfacción.
• Elaboración de documentación solicitada: hojas técnicas, COA, facturas proforma.
• Recopilación de feedback y reporte de incidencias para mejora continua.

Skills

Atención al Cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Education

Título superior

Tools

SAP

Shopify

Magento

Job description

Nuestro cliente es una compañía especializada en el desarrollo, distribución y logística de productos químicos. Para su área de e-commerce, precisa incorporar a un/a:

Especialista de Atención al Cliente

Reportando a la Dirección de e-Commerce, será responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, desde la fase de preventa y asesoramiento sobre productos hasta la gestión y seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, devoluciones y reclamaciones.

Sus principales funciones serán:

• Atención y asistencia personalizada a clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales…)
• Gestión administrativa de pedidos de clientes y seguimiento comercial proactivo.
• Soporte preventa: asesoramiento sobre productos, disponibilidad de stock y procesos de pago para facilitar la finalización de las compras.
• Seguimiento logístico de los pedidos y envíos, anticipando y resolviendo posibles incidencias relacionadas con las entregas.
• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la política de la empresa.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Elaboración y envío de documentación e información solicitada por el cliente: hojas técnicas, FDS, COA, facturas proforma, etc.
• Recopilación y comunicación del feedback de los clientes, así como detección y reporte de incidencias recurrentes en la web o en el servicio para contribuir a la mejora continua.

Requisitos de la posición:

• Titulación superior.
• Experiencia profesional mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente / Customer Service.
• Experiencia en el uso de SAP.
• Se valorará experiencia previa en entornos de e-commerce y conocimiento de plataformas como Shopify, Magento o similares.

Ofrecemos incorporación a una compañía sólida, en un entorno cercano, con modelo híbrido de trabajo y flexibilidad horaria.