Customer Facing Specialist

Externalia Outsourcing Comercial; Barcelona; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato 1 año

Híbrido

Ambiente multicultural

Crecimiento profesional

Job summary

Externalia Outsourcing Comercial busca un Customer Facing Specialist para gestionar la operativa y el soporte al cliente en el sector FMCG. Trabajarás en SAP, coordinarás entregas y resolverás incidencias manteniendo una experiencia de servicio de alta calidad.

Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de SAP/Power BI, con Excel avanzado y orientación a datos. Contrato de 1 año, modalidad híbrida, con oportunidades de desarrollo en un entorno multinacional.

Qualifications

• Experiencia mínima en atención al cliente o ventas en FMCG.
• Conocimiento de SAP y Power BI es deseable.
• Capacidad analítica y orientación a mejoras del servicio.

Responsibilities

• Gestión de pedidos y operativa en SAP, registro y seguimiento de clientes.
• Atención y soporte al cliente por teléfono, correo y Teams.
• Coordinación logística con proveedores y clientes internos.
• Monitorización de KPIs y propuestas de mejora de procesos.

Skills

Pensamiento analítico

Comunicación empática

Gestión del tiempo

Orientación al cliente

Tools

SAP

Power BI

Excel

Job description

Barcelona - Viladecans

Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido

Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

¿Qué harás en esta experiencia?

Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.

Tus Funciones Principales Incluirán

• Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP.
• Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática.
• Coordinación Operativa y Logística: Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro.
• Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.
• Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG).

Conocimientos y Habilidades

• Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI).
• Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos.
• Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.

¿Qué te ofrecemos?

• Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa de marcas referentes en el mercado.
• Contrato de 1 año en un ambiente dinámico, multicultural y colaborativo.
• Modalidad de trabajo híbrida que combina el teletrabajo con la experiencia en la oficina.
• Impacto real: Un rol con alta visibilidad donde tus decisiones y análisis optimizarán directamente el servicio a grandes clientes.
• La oportunidad de potenciar tu perfil gestionando operativas complejas en un entorno de alta exigencia y aprendizaje continuo.

¿Quieres seguir impulsando tu carrera en el sector FMCG? ¡Queremos conocerte!