Ingeniero/a de Operaciones IT & Gestión de Servicios SRE

Hopla! Software

Madrid

Presencial

EUR 45.000 - 75.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Desarrollo y evolución a largo plazo

Programa de formación y aprendizaje

Flexibilidad horaria

Retribución flexible

Eventos de empresa

Ambiente de trabajo abierto e inclusi

Descripción de la vacante

Hopla Software busca un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio para asegurar la operación diaria y la estabilidad de nuestra plataforma tecnológica. Liderarás la gestión de incidencias, coordinando equipos y aplicando procesos ITIL en entornos de alta criticidad.

La posición requiere experiencia en operaciones IT, DR y gobernanza de cambios, con enfoque en vigilancia de producción, CMDB y reporting a dirección. Ofrecemos desarrollo y formación, y entorno inclusivo en Madrid.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
Conocimiento profundo y experiencia práctica en ITIL.
Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad.
Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR) y automatización de la recuperación.
Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB) y trazabilidad.
Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos).
Excelentes competencias de comunicación y gestión de crisis.

Responsabilidades

Asegurar la operación diaria, estabilidad y mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando en guardias y toma de decisiones para la resolución de incidentes.
Liderar la gestión de incidencias críticas en producción coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis.
Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y DR o basculado.
Gobernar procesos de cambio ITSM: CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos.
Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando validación de configuraciones.
Redactar y actualizar procedimientos operativos, informes de incidentes y reporting operativo.