Responsable de Operaciones IT

Tecdata Engineering; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING está buscando un Responsable de Operaciones IT en Madrid para liderar la gestión de operaciones, incidencias y cambios en un entorno con servicios críticos. Se valora conocimiento en IA aplicada a operaciones y cloud computing, con fluidez en español e inglés para colaborar con equipos globales.

El candidato ideal tendrá 5+ años en IT Operations, experiencia en herramientas ITSM y capacidad de traducir procesos comerciales en soluciones tecnológicas efectivas.

Formación

• 5+ años de experiencia en IT Operations y/o ITSM.
• 'Gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT'.
• Conocimientos sólidos de ITIL/ITSM.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores.
• Gestión de SLA, KPI, OLA y disponibilidad del servicio.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix o Remedy.
• Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
• Automatización de procesos IT.

Conocimientos

5+ años IT Operations

Gestión de incidencias y cambios IT

ITIL/ITSM

Coordinación de equipos y proveedores

SLA/KPI/OLA y continuidad de servicio

Análisis de procesos

IA aplicada a operaciones

Español e Inglés

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Helix

Remedy

Descripción del empleo

Buscamos un Responsable de Operaciones IT

Requisitos

• Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.

• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.

• Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.

• Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.

• Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.

• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.

• Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.

• Experiencia en automatización de procesos IT.

• Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.

• Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.

• Nivel profesional de español e inglés.

Se valorará

• Certificación ITIL 4.

• Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.

• Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.

• Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.

• Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.

• Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.

• Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.

• Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.

• Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.