IT Service Operations Lead - Remote & Flexible Hours

Kairós Digital Solutions SL; España; Presencial; USD 140.000 - 190.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Clases de inglés gratuitas

Mentoring y acompañamiento profesional

Participación en conferencias y confer

Retribución flexible (Cobee)

Descripción de la vacante

Kairós Digital Solutions SL busca un IT Service Operations Lead para garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, coordinando transversalmente a 9 equipos técnicos. Se requiere experiencia en ITIL, SRE, Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins) y gestión de incidentes críticos (P1/P2).

Reportarás a Dirección y Comité Directivo, definiendo KPIs/SLOs y gobernanza operativa con enfoque en cumplimiento normativo PCI DSS y DORA.

Formación

• Experiencia sólida en IT Operations, gestión de incidentes y gobernanza tecnológica.
• Conocimiento de entornos Fintech, banca o pagos de alta criticidad y entornos regulados.

Responsabilidades

• Definir y evolucionar el modelo de gobernanza tecnológica, asegurando cumplimiento de normativas como PCI DSS y DORA.
• Liderar la Mesa de Gestión de Incidentes (P1/P2) con coordinación de War Rooms y reducción MTTR.
• Liderar RCAs y promover acciones preventivas basadas en datos para disminuir recurrencias.
• Definir el modelo de observabilidad (logs, métricas, trazas) y KPIs/SLOs para mejorar alertas y reducir falsos positivos.
• Traducir información técnica a impacto de negocio ante Dirección y Comité Directivo, con reporting de disponibilidad y riesgos operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de incidentes

Gobernanza

Gestión de problemas

Observabilidad

Comunicación ejecutiva

Herramientas

AWS

Docker

CI/CD (Jenkins)

Git

PostgreSQL

MySQL

MongoDB

ITIL

SRE

Descripción del empleo

Kairós Digital Solutions SL busca un IT Service Operations Lead para garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, coordinando transversalmente a 9 equipos técnicos. Se requiere experiencia en ITIL, SRE, Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins) y gestión de incidentes críticos (P1/P2).

Reportarás a Dirección y Comité Directivo, definiendo KPIs/SLOs y gobernanza operativa con enfoque en cumplimiento normativo PCI DSS y DORA.