Ingeniero/a de Genesys Cloud — En Formación

Evolutio Empowering The Cloud

Badajoz

Presencial

EUR 42.000 - 60.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

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Tickets restaurante

Seguro médico para familiares

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a su equipo técnico en Badajoz. Desempeñarás un rol clave administrando, manteniendo y optimizando la plataforma para garantizar rendimiento y disponibilidad.

Trabajarás integrando Genesys Cloud con sistemas, automatizando despliegues y analizando métricas para mejoras continuas, colaborando estrechamente con operaciones y negocio, y liderando iniciativas técnicas en proyectos

Formación

Experiencia demostrada en gestión y configuración de Genesys Cloud.
Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
Capacidad de análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
Certificación en Genesys.

Responsabilidades

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.