Ingeniero/a Genesys Cloud | Centro de Contacto

Evolutio Empowering The Cloud; Gijón; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Seguro familiar

Abono transporte

Cheque guardería

Formación continua

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico en Asturias (Gijón). Será responsable de la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Integrará Genesys Cloud con sistemas mediante API, WebRTC y automatizará despliegues con CI/CD; analizará métricas y propondrá mejoras. Colaborará con operaciones y negocio y liderará iniciativas técnicas transversales.

Formación

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• Certificación en Genesys

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

CI/CD

Rendimiento

Herramientas

CI/CD tools

Descripción del empleo

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico en Asturias (Gijón). Será responsable de la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Integrará Genesys Cloud con sistemas mediante API, WebRTC y automatizará despliegues con CI/CD; analizará métricas y propondrá mejoras. Colaborará con operaciones y negocio y liderará iniciativas técnicas transversales.