Ingeniero/a Genesys Cloud para Centro de Contacto

Evolutio Empowering The Cloud

Cádiz

Presencial

EUR 42.000 - 64.000

Jornada completa

Hace 5 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

No envíes un currículum genérico — crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio, líder en soluciones cloud, busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a su equipo técnico en España. Su misión es administrar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

Entre las funciones destacan la integración con sistemas externos, resolución de incidencias y automatización de despliegues CI/CD. Se valoran certificaciones en Genesys y capacidad de cooperación con operaciones y negocio.

Formación

Experiencia demostrada en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
Capacidad para analizar rendimiento y recomendaciones técnicas.
Soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
Certificación en Genesys.

Responsabilidades

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.