Ingeniero/a de Genesys Cloud - Integración y Optimización

Evolutio Empowering The Cloud; Huelva; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Cheque guardería

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para administrar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

La posición exige integración con sistemas externos mediante API REST y WebRTC, análisis de rendimiento y resolución de incidencias críticas. Además, se valorará la coordinación con equipos técnicos y de negocio para proyectos transversales.

Formación

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento en enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
• Capacidad para integrar sistemas mediante API REST y WebRTC.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API y WebRTC.
• Diagnosticar y resolver incidencias como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones con herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras del contact center.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

Gestión de incidencias

Análisis de rendimiento

Herramientas

Genesys Cloud API REST

WebRTC

CI/CD

Descripción del empleo

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para administrar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

La posición exige integración con sistemas externos mediante API REST y WebRTC, análisis de rendimiento y resolución de incidencias críticas. Además, se valorará la coordinación con equipos técnicos y de negocio para proyectos transversales.