Ingeniero/a en Formación: Genesys Cloud

Evolutio Empowering The Cloud; Valencia; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio busca un/a Ingeniero/a de CC experto/a en Genesys Cloud para unirse a su equipo en Valencia. Coordinará administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, asegurando rendimiento y disponibilidad.

Se valorará experiencia en integraciones, enrutamiento y IVR, así como certificación en Genesys. Se ofrece formación, beneficios y plan de carrera en un entorno de transformación digital.

Formación

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

CI/CD

Routing

IVR

Bots

Performance analysis

Soporte de nivel 3

Descripción del empleo

Evolutio busca un/a Ingeniero/a de CC experto/a en Genesys Cloud para unirse a su equipo en Valencia. Coordinará administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, asegurando rendimiento y disponibilidad.

Se valorará experiencia en integraciones, enrutamiento y IVR, así como certificación en Genesys. Se ofrece formación, beneficios y plan de carrera en un entorno de transformación digital.