Ingeniero/a de Contact Center con Genesys Cloud

Evolutio Empowering The Cloud; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio, con más de 30 años en el mercado español y enfoque en soluciones Cloud, busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a su equipo técnico. La persona será clave en la administración, mantenimiento y evolución de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Se valorará la experiencia en integración mediante API REST y WebRTC, capacidades de resolución de incidencias de tercer nivel y uso de herramientas CI/CD.

Formación

• Experiencia demostrada en gestión y configuración de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para analizar rendimiento y proponer mejoras técnicas.
• Certificación en Genesys.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

Enrutamiento IVR

Bots y canales

Integraciones API REST

WebRTC

Análisis de rendimiento

Educación

Genesys Certification

Herramientas

CI/CD

Descripción del empleo

Evolutio, con más de 30 años en el mercado español y enfoque en soluciones Cloud, busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a su equipo técnico. La persona será clave en la administración, mantenimiento y evolución de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Se valorará la experiencia en integración mediante API REST y WebRTC, capacidades de resolución de incidencias de tercer nivel y uso de herramientas CI/CD.