Ingeniero de Genesys Cloud — Integración y Optimización

Evolutio Empowering The Cloud; Vitoria; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Transporte

Cheque guardería

Formación

23 días hábiles de vacaciones

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para su equipo en Vitoria. El rol requiere gestionar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad, con iniciativas de mejora continua.

Se valorará la capacidad de integrar con terceros, automatizar despliegues y colaborar estrechamente con operaciones y negocio. Beneficios sociales y plan de crecimiento profesional.

Formación

• Se exige experiencia demostrada en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Certificación en Genesys es imprescindible.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API y WebRTC.
• Diagnosticar y resolver incidencias como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones con herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas del contact center.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Educación

Certificación en Genesys

Herramientas

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

Descripción del empleo

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para su equipo en Vitoria. El rol requiere gestionar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad, con iniciativas de mejora continua.

Se valorará la capacidad de integrar con terceros, automatizar despliegues y colaborar estrechamente con operaciones y negocio. Beneficios sociales y plan de crecimiento profesional.