Ingeniero/a de CC – Genesys Cloud (En Formación)
Evolutio Empowering The Cloud
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
En Evolutio Empowering The Cloud en Valladolid estamos buscando un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Te encargarás de la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento, disponibilidad y evolución continua.
Entre tus tareas estarán integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API REST y WebRTC, diagnosticar incidencias de tercer nivel, automatizar despliegues con CI/CD y analizar
Formación
- Experiencia en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
- Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
- Certificación en Genesys.
Responsabilidades
- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API REST, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
En Evolutio Empowering The Cloud en Valladolid estamos buscando un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Te encargarás de la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento, disponibilidad y evolución continua.
Entre tus tareas estarán integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API REST y WebRTC, diagnosticar incidencias de tercer nivel, automatizar despliegues con CI/CD y analizar
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