Asistente de Soporte TI/Help Desk

JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento; Cataluña; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso planilla desde el día 1

Beneficios de ley

Aprendizaje continuo en TI

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento busca un Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario y capacidad de resolución. Proporcionarás soporte presencial y remoto, gestionarás incidencias desde registro hasta cierre y asegurarás la continuidad de equipos, redes y servicios.

Se valora experiencia en Microsoft 365, Active Directory y redes. Se requiere 2+ años en Help Desk o roles similares, conocimientos de Windows 10/11, Intune y ITIL.

Formación

• Técnico o egresado en sistemas o informática con experiencia mínima en soporte TI.
• Conocimiento de diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Mantenimiento de laptops, PCs y periféricos.
• Experiencia con Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Manejo básico de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Conocimientos de redes, VPN, DNS y DHCP.
• Experiencia en herramientas de tickets / Service Desk.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias desde apertura hasta cierre.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Instalar y entregar equipos, configurar Windows y aplicaciones corporativas.
• Gestionar backups, migraciones y restauraciones.
• Soportar Microsoft 365 y gestión de accesos y permisos.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Microsoft Entra ID

TCP/IP

DNS

DHCP

LAN

Wi-Fi

VPN

Ticketing tools

Backups

Migrations

Excel

ITIL

Intune

MS 365 Admin

Inglés

Educación

Técnico en Sistemas

Egresado/a de Informática

Bachiller en Sistemas

Descripción del empleo

En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.

Misión del puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.

Requisitos

• Técnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
• Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
• Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.
• Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.
• Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.
• Excel a nivel intermedio.

Principales funciones

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.
• Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.
• Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
• Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.
• Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
• Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.
• Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos.
• Atender incidencias relacionadas con LAN, Wi-Fi, VPN e Internet.
• Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI.
• Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda.
• Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI.

Conocimientos deseables

• Microsoft Intune y gestión de dispositivos.
• Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• ITIL y herramientas de Service Desk.
• Soluciones de backup y recuperación de información.
• Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints.
• Gestión de dispositivos móviles corporativos.
• Inglés.

Competencias

Orientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de ley.
• Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos.
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información.