Incident Manager | ITIL/ITSM | Hybrid Barcelona

Krell Consulting; Barcelona; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Job summary

Krell Consulting en Barcelona, con modalidad híbrida, busca un Incident Manager para gestionar servicios IT en un entorno internacional del sector asegurador. Se encargará de coordinar incidencias, problemas y cambios, y de asegurar el correcto funcionamiento de los procesos ITSM con proveedores y equipos multidisciplinares.

El/la candidato/a ideal aportará experiencia en gobernanza del servicio, informes operativos y mejora continua, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios TI.
• Coordinación de incidencias y seguimiento de procesos ITSM.
• Capacidad para trabajar en entorno internacional.

Responsibilities

• Coordinar la gestión de incidencias críticas, problemas y cambios (Incident, Problem & Change Management).
• Supervisar y realizar el seguimiento de los procesos ITSM, garantizando su correcta ejecución.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional.
• Monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Elaborar informes operativos y reporting ejecutivo para facilitar la toma de decisiones.
• Organizar y facilitar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Identificar riesgos operativos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Garantizar la calidad del dato y aprovechar las herramientas ITSM para el análisis y seguimiento del servicio.
• Supervisar los planes de acción y asegurar la alineación de los procesos con los estándares de calidad y cumplimiento.

Skills

ITIL

ITSM

Incidents management

KPIs tracking

Stakeholder coordination

Reporting

Job description

Krell Consulting en Barcelona, con modalidad híbrida, busca un Incident Manager para gestionar servicios IT en un entorno internacional del sector asegurador. Se encargará de coordinar incidencias, problemas y cambios, y de asegurar el correcto funcionamiento de los procesos ITSM con proveedores y equipos multidisciplinares.

El/la candidato/a ideal aportará experiencia en gobernanza del servicio, informes operativos y mejora continua, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento.