Service Manager IT Workplace | Hybrid (80% Teletrabajo)

Econocom España

Barcelona

Hybrid

EUR 40,000 - 60,000

Full time

30 hours ago

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Benefits offered by this job

Teletrabajo 80%

Contrato indefinido

Job summary

ECONOCOM SERVICIOS SAU en Barcelona busca un Service Manager IT Workplace para dirigir los servicios IT de Workplace, garantizar SLA y ANS, y coordinar equipos y proveedores. Se valorará experiencia en ITIL y COBIT, y al menos 3 años en el puesto.

La posición contempla modalidad híbrida de L a V con 80% teletrabajo y lugar de trabajo en Zona Franca (Barcelona). Se ofrece ambiente colaborativo y oportunidad de desarrollo en compañía internacional.

Qualifications

Diplomatura, Grado o Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 3 años como Service Manager IT Workplace.
Gestión de servicios IT (ITSM).
Gestión de SLA, ANS y KPIs.
Gestión de Workplace / Digital Workplace.
Gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios.
Gestión de escalados e incidencias críticas.
Gestión de proveedores y terceros.
Gestión de dispositivos y endpoints.
Elaboración de reporting y cuadros de mando.
Conocimientos de ITIL y COBIT.

Responsibilities

Dirección y gestión operativa de los servicios IT de Workplace.
Seguimiento y garantía del cumplimiento de SLA y ANS.
Coordinación de equipos y proveedores; gestión de incidencias críticas y escalados.
Elaboración de reporting y seguimiento de KPIs.
Gestión de la satisfacción del usuario.
Identificación e implantación de acciones de mejora continua del servicio.