Problem Manager

Grupo TECDATA Engineering; Madrid; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo TECDATA Engineering busca profesional para el equipo de Gestión del Servicio (SMO). El candidato gestionará incidencias y problemas ITIL, coordinando equipos internos y proveedores, y elaborando informes para dirección y clientes del banco.

Se valora experiencia en banca (Banco de España, DORA), conocimiento de redes, bases de datos y firewalls, y habilidades de comunicación para las reuniones de crisis y comités de servicio.

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de problemas e incidencias ITIL.
• Conocimiento de sistemas e infraestructura y diagnóstico de alertas.
• Capacidad para redactar informes claros y estructurados.
• Buena comunicación y coordinación con equipos y proveedores.
• Experiencia en banca es imprescindible (Banco de España o DORA).

Responsabilités

• Gestión de problemas e incidencias según ITIL, desde identificación hasta cierre.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz con equipos técnicos e proveedores.
• Apoyo en gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis cuando hay caídas en producción.
• Elaborar informes de incidencias y problemas para dirección, negocio y clientes del banco.
• Preparar la información para los comités de servicio.
• Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Connaissances

Gestión de incidencias ITIL

Comunicación efectiva

Coordinación de equipos

Análisis de causa raíz

Outils

Jira

Confluence

Dynatrace

Description du poste

en el equipo de Gestión del Servicio (SMO).

Funciones principales

• Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades, responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
• Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
• Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
• Preparar la información para los comités de servicio.
• Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Requisitos clave

• Banca imprescindible, mejor española (Banco de España, DORA).
• Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
• Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias. Puede ser algo más junior si tiene buena base en el día a día.
• ITIL y análisis de causa raíz.
• Que sepa redactar informes claros y estructurados.
• Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.

Se valora

• Dynatrace.
• Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
• Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).

Condiciones

• Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4-6 semanas, presencial.
• Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.
• Sin guardias al principio; más adelante, sí.
• Contrato de 6 meses prorrogables.
• Inglés básico, suficiente para leer documentación.
• Incorporación lo antes posible.