Incident & Change Manager (ITIL) – Hybrid ITSM Leader

IOON; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Formación con 350€ presupuesto

Acceso a openwebinars

Horarios flexibles

Teletrabajo

Job summary

IOON busca un Incident Manager para un cliente internacional, en un entorno de Change, Problem & Incident Management (CPI). Se exige nivel alto de inglés y experiencia en ITSM, procesos y herramientas como ServiceNow; coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.

El formato de trabajo es híbrido (2-3 días en cliente, zona Plaza de España) y en parte en NTT DATA BCN. Se valora proactividad, enfoque analítico y capacidad para identificar riesgos y mejorar el servicio.

Qualifications

• Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI.
• Nivel de inglés muy alto, tanto oral como escrito.
• Experiencia en Incident, Problem y Change Management; gestión de servicios ITSM.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias críticas, problemas y cambios.
• Control de SLA, reporting y relación con equipos técnicos, proveedores y negocio.
• Participar en iniciativas de mejora continua y explotación de herramientas ITSM.
• Facilitar reuniones de gobernanza y seguir planes de mejora.
• Asegurar visibilidad de servicios, cumplimiento y alineación de procesos.

Skills

Inglés alto

Capacidad analítica

Education

ITIL certification

Tools

ServiceNow

Job description

IOON busca un Incident Manager para un cliente internacional, en un entorno de Change, Problem & Incident Management (CPI). Se exige nivel alto de inglés y experiencia en ITSM, procesos y herramientas como ServiceNow; coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.

El formato de trabajo es híbrido (2-3 días en cliente, zona Plaza de España) y en parte en NTT DATA BCN. Se valora proactividad, enfoque analítico y capacidad para identificar riesgos y mejorar el servicio.