IT Problem Manager – Banking & Incident Response

Grupo TECDATA Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo TECDATA Engineering busca profesional para el equipo de Gestión del Servicio (SMO). El candidato gestionará incidencias y problemas ITIL, coordinando equipos internos y proveedores, y elaborando informes para dirección y clientes del banco.

Se valora experiencia en banca (Banco de España, DORA), conocimiento de redes, bases de datos y firewalls, y habilidades de comunicación para las reuniones de crisis y comités de servicio.

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de problemas e incidencias ITIL.
• Conocimiento de sistemas e infraestructura y diagnóstico de alertas.
• Capacidad para redactar informes claros y estructurados.
• Buena comunicación y coordinación con equipos y proveedores.
• Experiencia en banca es imprescindible (Banco de España o DORA).

Responsibilities

• Gestión de problemas e incidencias según ITIL, desde identificación hasta cierre.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz con equipos técnicos e proveedores.
• Apoyo en gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis cuando hay caídas en producción.
• Elaborar informes de incidencias y problemas para dirección, negocio y clientes del banco.
• Preparar la información para los comités de servicio.
• Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Skills

Gestión de incidencias ITIL

Comunicación efectiva

Coordinación de equipos

Análisis de causa raíz

Tools

Jira

Confluence

Dynatrace

Job description

Grupo TECDATA Engineering busca profesional para el equipo de Gestión del Servicio (SMO). El candidato gestionará incidencias y problemas ITIL, coordinando equipos internos y proveedores, y elaborando informes para dirección y clientes del banco.

Se valora experiencia en banca (Banco de España, DORA), conocimiento de redes, bases de datos y firewalls, y habilidades de comunicación para las reuniones de crisis y comités de servicio.