Help desk

Ecosistemas; España; On-site; EUR 790 - 1,400; Full time

Job summary

Ecosistemas Global, una compañía de tecnología, busca un/a Analista de Help Desk para apoyar a un cliente del sector entretenimiento. Ubicación: Constitución, CABA, 100% presencial.

Jornada de 9 horas con turnos rotativos entre 06:00 y 00:00. Las responsabilidades incluyen diagnosticar y resolver incidencias por teléfono, brindar soporte de primer nivel, documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Conocimientos en herramientas de gestión de incidentes (InvGate o similares).
• Conocimientos de soporte remoto, hardware, software, redes, VPN y dispositivos móviles.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Inglés intermedio, tanto oral como escrito.
• Estudiante avanzado/a o profesional de carreras afines a Sistemas.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera telefónica.
• Brindar soporte de primer nivel y realizar el seguimiento y derivación de incidentes.
• Documentar las resoluciones y actualizar la base de conocimientos.
• Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
• Gestionar permisos y accesos de usuarios.
• Brindar soporte sobre conexiones de Internet, VPN y telefonía.
• Brindar soporte sobre Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) y herramientas de seguridad.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad y calidad establecidos por el cliente.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de incidencias

Gestión de incidentes InvGate

Soporte remoto

Conocimientos de red y VPN

Ofimática MS Office

Inglés intermedio

Education

Estudiante avanzado

Tools

InvGate

Job description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un/a Analista de Help Desk para sumarse a un importante cliente del rubro del entretenimiento.

• Lugar de trabajo: Constitución, CABA.
• Modalidad: 100% presencial
• Jornada laboral: Jornada de 9 hs. con turnos rotativos, dentro de la franja de 06:00 a 00:00 hs.

¿Qué necesitamos?

• Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares de Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Conocimientos en herramientas de gestión de incidentes (InvGate o similares).
• Conocimientos de soporte remoto, hardware, software, redes, VPN y dispositivos móviles.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Inglés intermedio, tanto oral como escrito.
• Estudiante avanzado/a o profesional de carreras afines a Sistemas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera telefónica.
• Brindar soporte de primer nivel y realizar el seguimiento y derivación de incidentes.
• Documentar las resoluciones y actualizar la base de conocimientos.
• Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
• Gestionar permisos y accesos de usuarios.
• Brindar soporte sobre conexiones de Internet, VPN y telefonía.
• Brindar soporte sobre Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) y herramientas de seguridad.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad y calidad establecidos por el cliente.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.