Especialista de Soporte Help Desk – Resolución 1er Nivel

Ecosistemas; España; Presencial; EUR 790 - 1400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ecosistemas Global, una compañía de tecnología, busca un/a Analista de Help Desk para apoyar a un cliente del sector entretenimiento. Ubicación: Constitución, CABA, 100% presencial.

Jornada de 9 horas con turnos rotativos entre 06:00 y 00:00. Las responsabilidades incluyen diagnosticar y resolver incidencias por teléfono, brindar soporte de primer nivel, documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Conocimientos en herramientas de gestión de incidentes (InvGate o similares).
• Conocimientos de soporte remoto, hardware, software, redes, VPN y dispositivos móviles.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Inglés intermedio, tanto oral como escrito.
• Estudiante avanzado/a o profesional de carreras afines a Sistemas.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera telefónica.
• Brindar soporte de primer nivel y realizar el seguimiento y derivación de incidentes.
• Documentar las resoluciones y actualizar la base de conocimientos.
• Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
• Gestionar permisos y accesos de usuarios.
• Brindar soporte sobre conexiones de Internet, VPN y telefonía.
• Brindar soporte sobre Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) y herramientas de seguridad.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad y calidad establecidos por el cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de incidencias

Gestión de incidentes InvGate

Soporte remoto

Conocimientos de red y VPN

Ofimática MS Office

Inglés intermedio

Educación

Estudiante avanzado

Herramientas

InvGate

Descripción del empleo

Ecosistemas Global, una compañía de tecnología, busca un/a Analista de Help Desk para apoyar a un cliente del sector entretenimiento. Ubicación: Constitución, CABA, 100% presencial.

Jornada de 9 horas con turnos rotativos entre 06:00 y 00:00. Las responsabilidades incluyen diagnosticar y resolver incidencias por teléfono, brindar soporte de primer nivel, documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.