Customer Service Advisor (turno de tarde) | cobertura baja medica larga duracion

Utilita Arena; Madrid; Remote; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Job summary

Legends Global busca un Customer Service Advisor para cubrir una baja médica, con horario rotativo de tarde (16:00–00:00) y residencia en la Comunidad de Madrid. La posición es 100% remota, con apoyo de plataformas como Freshdesk, Zendesk y Shopify.

Se requieren excelentes habilidades en español e inglés, experiencia en atención al cliente y capacidad para gestionar múltiples sistemas y tareas en un entorno dinámico. Buscamos persona proactiva y orientada al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Gestión de contactos omnicanal y escucha activa.
• Capacidad para usar múltiples sistemas y multitareas.
• Orientación al cliente y adaptabilidad a distintos usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación y responsabilidad.

Responsibilities

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes.
• Manejar las quejas y proponer soluciones dentro de plazos.
• Seguir procedimientos y políticas de comunicación.
• Fidelizar a los clientes.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.
• Gestión (nivel usuario) de Shopify y los detalles de pedidos y reembolsos.
• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico y estatus de envíos.
• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

Gestión multicanal

Resolución de problemas

Tools

Freshdesk

Zendesk

Shopify

Job description

LEGENDS GLOBAL

Legends Global es el partner líder en la organización de eventos en vivo, la gestión de venues y las marcas más destacadas del mundo. Legends Global proporciona una solución totalmente integrada de servicios premium que mantiene a nuestros clientes en un primer plano mediante nuestro enfoque de “marca blanca”.

Nuestra red, compuesta por más de 400 venues a nivel mundial, que alberga 20.000 eventos y recibe a más de 200 millones de visitantes cada año, sigue desarrollándose y creciendo por la excelencia de nuestra operativa en cada una de las áreas que gestionamos: estudios de viabilidad y Consultoría, Sales, Partnerships, Hospitality, la comercialización de productos y la gestión del propio venue, incluyendo la parte de bookings.

La cultura organizacional de Legends Global se basa en el respeto, el pensamiento ambicioso, la colaboración y la toma de decisiones de manera dinámica. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde cada persona pueda ser ella misma, generar impacto y desarrollar su carrera profesional.

En Legends Global, ganar es parte de nuestro ADN. Contamos con los mejores profesionales, quienes comprenden perfectamente que cada logro se obtiene cuando trabajamos unidos como un solo equipo.

FUNCIONES DEL PUESTO:

El Customer Service Advisor actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

Esta es una posicion 100% remota. El candidato/ la candidata necesita tener residencia en un domicilio dentro de la comunidad de Madrid.

Buscamos un agente que cubra de manera temporal una baja medica de larga duracion

El candidato/la candidata trabajara en horario rotativo de lunes a domingo en turno de tarde (de 16.00 a 00.00).

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.

• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.

• Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.

• Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.

• Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.

• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.

• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.

• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.

• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS:

• Excelentes habilidades en español e inglés.

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.

• Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.

• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.

• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.

• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.

LUGAR DE TRABAJO INCLUSIVO

En Legends Global, estamos comprometidos con liderar la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más ecológico, rápido e innovador. ¡Este es el mejor momento para unirse a nuestro equipo!

Nuestro objetivo es seguir siendo ese ejemplo de organización inclusiva y admirada por nuestros compañeros de profesion, clientes y proveedores.

Estamos comprometidos con la inclusión activa, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección.

Si necesitas cualquier tipo de adaptación en nuestro proceso de selección, por favor indícalo en tu solicitud. Nos dedicamos a ofrecer un proceso de evaluación justo y transparente, y haremos todo lo posible para atender tus necesidades.