Head of Customer Support

Taxdown; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo dinámico

Flexibilidad

Autonomía real

Job summary

TaxDown busca un Head of Customer Support para liderar el equipo y definir estándares de calidad, combinando visión técnica y obsesión por el cliente. Se trabajará con IA, automatización y datos para mejorar la experiencia de soporte desde el primer contacto.

El candidato ideal tendrá 5–8 años en startups, experiencia con datasets y equipos de IA, y capacidad para llevar proyectos de atención, producto y tecnología hasta su cierre con impacto real en los usuarios.

Qualifications

• Experiencia 5–8 años en entornos de startup y tecnología.
• Perfil técnico con foco en IA y automatización del soporte.
• Capacidad de liderazgo y mentoría de equipos.

Responsibilities

• Liderar y hacer crecer el equipo de Customer Support, como referente técnico y de gestión.
• Diseñar la experiencia de usuario en atención, resolviendo tickets con foco en calidad y rapidez.
• Diseñar y construir automatizaciones y agentes de IA que resuelvan consultas de extremo a extremo.
• Analizar datasets de soporte y métricas para reducir volumen y mejorar resolución.
• Liderar proyectos transversales de atención, producto y tecnología.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

SQL

Análisis de datos

IA / LLMs

Automatización

Intercom

n8n

Make

Zapier

Tools

Intercom

n8n

Make

Zapier

LLMs

Job description

Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos.

Buscamos a un Head of Customer Support obsesionado con el usuario y con un perfil profundamente técnico. Asumirá la responsabilidad de la experiencia de atención de TaxDown de principio a fin: definir el estándar de calidad, desarrollar al equipo y ser la referencia técnica y de gestión del área. Es una persona que entiende la IA y la automatización como el núcleo del soporte moderno, no como un añadido. Ha trabajado en entornos de startup, cerca de los datos y de equipos de IA, construyendo agentes y automatizaciones que resuelven problemas reales de usuario. Combina esa capacidad técnica con una obsesión genuina por el cliente: cuando hace falta, se mete en los tickets para entender el problema de primera mano.

Qué harás

Trabajarás junto a profesionales con amplia experiencia y con tecnología de primer nivel. Tus responsabilidades principales serán:

• Liderar, desarrollar y hacer crecer al equipo de Customer Support, ejerciendo como referente técnico y de gestión.
• Ser dueño de la experiencia de usuario en atención: obsesionarte con resolver bien y rápido, bajando al detalle del ticket cuando sea necesario.
• Diseñar y construir automatizaciones y agentes de IA que resuelvan consultas de usuario de extremo a extremo (Intercom, n8n / Make / Zapier, LLMs).
• Explotar los datasets de soporte para detectar patrones, reducir volumen y mejorar la resolución.
• Liderar proyectos transversales de atención × producto × tecnología de principio a fin (renovaciones, migraciones, nuevos lanzamientos).
• Cerrar feedback loops con producto a partir de lo que el equipo detecta en el día a día.
• Perfil técnico con experiencia (5–8 años) en entornos de startup.
• Has trabajado con datasets y cerca de (o dentro de) equipos de IA, construyendo agentes y automatizaciones basadas en LLMs.
• Capacidad real de construcción (no solo de especificación): montas automatizaciones que funcionan en producción (Intercom, n8n / Make / Zapier).
• Obsesión por el usuario: te metes en el barro y en los tickets para entender el problema de verdad.
• Liderazgo y mentoría de equipo: elevas el nivel y desarrollas a las personas a tu cargo.
• Ownership completo sobre proyectos transversales, llevándolos hasta el final sin necesidad de escalado constante.
• Análisis de datos y SQL para fundamentar decisiones con métricas (CSAT / CES / FCR).

Nuestra cultura

Más allá de la experiencia, hay rasgos que compartimos las personas de TaxDown: honestidad, criterio y ganas reales de aprender. Buscamos a alguien que asuma responsabilidad, trabaje con ambición y resiliencia, y disfrute ayudando y resolviendo problemas con impacto.

Queremos que los impuestos sean simples y accesibles para cualquier persona. Nos gustaría potenciar la toma de decisiones de las personas con tecnología. Pelear cada céntimo que les pertenece por derecho. Dar asesoramiento para asegurar que sus impuestos se hagan correctamente, y con buena fe. Queremos servir una solución simple, que resuelve un problema global: hacer bien tus impuestos, optimizando tus oportunidades.Buscamos personas solucionadoras de problemas, pensadoras curiosas y creadoras de oportunidades, pero, sobre todo, personas que busquen crear un impacto real en el mundo.

Beneficios

• Un equipo dinámico y en crecimiento, con un enfoque innovador en la atención al usuario y la automatización.
• Flexibilidad en un entorno colaborativo.
• Un puesto clave, con autonomía real, ownership de proyectos e impacto directo en la experiencia del usuario.