Customer support

TeamSystem; Salamanca; Híbrido; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua en ERP

Desarrollo profesional

Impacto directo en experiencia del clí

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

TeamSystem busca un profesional para unirse al Departamento de Atención al Cliente. La persona será referente cuando un cliente tenga dudas o problemas con nuestras aplicaciones, combinando soporte telefónico y multicanal con seguimiento de incidencias y acompañamiento en implementaciones.

Se valora experiencia en SaaS B2B, curiosidad, paciencia y vocación de servicio. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa y formación continua en ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.

Formación

• Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Formación relevante: FP o grado universitario, preferiblemente en PYMES, ADE o FP Administración y financiación.
• Conocimientos en contabilidad, impuestos y normativa relacionada serán valorados.

Responsabilidades

• Dar atención personalizada a clientes a través de distintos canales, resolviendo dudas sobre el uso de las aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, garantizando respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerse al día sobre producto, procesos y normativa, y trasladar feedback para mejora continua.

Conocimientos

Paciencia

Buena comunicación

Curiosidad

Aprendizaje continuo

Orientación al detalle

Educación

FP o Grado en ADE/FP Administración y_financiación

Herramientas

ERP TeamSystem

Descripción del empleo

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa.

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.

Hard skills

• FP o Grado universitario, preferiblemente en PYMES, ADE y FP Administración y financiación.
• Interés o conocimiento en contabilidad, impuesto de sociedades, modelos ficales, renta, etc.

Soft skills

• Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también

• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.