Technical Account Manager (TAM) con Inglés

Orquest - Retail Smart Planning; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

OpenUp para bienestar emocional

Cobee para retribución flexible

Clases de idiomas

Descripción de la vacante

Orquest - Retail Smart Planning busca un Technical Account Manager con alto nivel de inglés para acompañar a clientes en la adopción de nuestra plataforma SaaS. Serás el punto de contacto técnico, liderando configuraciones, integraciones y buenas prácticas para maximizar el valor del producto.

Enfocado en traducción de negocio a tecnología, trabajarás con CSMs para ejecutar planes de éxito y resolverás problemas complejos.

Formación

• Experiencia >2 años en roles técnicos de cara al cliente en SaaS.
• Conocimiento sólido de plataformas SaaS, APIs REST e integraciones.
• Capacidad para traducir negocio a soluciones técnicas y validar con clientes.

Responsabilidades

• Liderar como Technical Lead durante la adopción de clientes en una cartera definida.
• Configurar e integrar el producto, incluyendo APIs y terceros, y guiar buenas prácticas.
• Traducir requerimientos de negocio a soluciones técnicas escalables.
• Colaborar con CSMs para ejecutar planes de éxito y resultados medibles.
• Proporcionar recomendaciones proactivas para optimizar adopción y valor.

Conocimientos

Technical leadership

Hands-on setup

API integrations

Data mapping

Troubleshooting

Documentation

SaaS platforms

Herramientas

Databases

SQL

Descripción del empleo

Orquest nació de una convicción: en el sector retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (machine learning) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.

Buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) con alto nivel de inglés que nos ayude a cumplir esta misión con cada cliente, asegurando que maximicen el valor de nuestro producto a través de configuraciones efectivas, integraciones y capacitación técnica.

Cómo marcarás la diferencia

Como socio técnico clave durante la fase de adopción del cliente, impulsarás iniciativas técnicas alineadas con su estrategia:

• Liderazgo técnico (Technical Lead): Serás el principal punto de contacto técnico durante la fase de adopción para una cartera definida de clientes dentro de una región o sector industrial específico.
• Configuración e integración práctica (Hands-on): Apoyarás a los clientes en la configuración del producto, personalizaciones e implementación de buenas prácticas. También orientarás y asistirás en las integraciones, incluyendo APIs, sistemas de terceros y flujos de datos.
• Traducción del negocio a la tecnología: Traducirás los requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables.
• Colaboración estratégica: Trabajarás junto a los CSMs (Customer Success Managers) para ejecutar el plan de éxito del cliente y lograr resultados medibles.
• Optimización proactiva: Brindarás recomendaciones técnicas proactivas para mejorar la adopción y la obtención de valor. Además, solucionarás problemas técnicos complejos e identificarás oportunidades de optimización.

Qué buscamos

Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con alto sentido de pertenencia, sólidas habilidades analíticas y entusiasmo por crecer dentro de un equipo colaborativo:

• Experiencia: Cuentas con más de 2 años de experiencia en roles técnicos de cara al cliente como Technical Account Management, Solutions Engineering, Implementation o puestos similares, preferentemente dentro de un entorno SaaS.
• Conocimiento técnico: Tienes un sólido entendimiento de plataformas SaaS, APIs REST, integraciones, mapeo de datos (data mapping) y conocimientos fundamentales de bases de datos y arquitectura de sistemas.
• Resolución analítica de problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada y analítica. Además, puedes comunicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a perfiles técnicos como no técnicos.
• Enfoque consultivo: Habilidad demostrada para traducir objetivos de negocio en planes técnicos ejecutables, enfocándote en la adopción y la generación de valor.
• Capacitación y documentación: Experiencia práctica gestionando configuraciones complejas de producto y dando soporte a integraciones de sistemas. Asimismo, cuentas con experiencia creando, manteniendo o colaborando en documentación técnica para facilitar la adopción del cliente.
• Ubicación: Nuestras oficinas principales están en Madrid, pero la residencia en otra ciudad no es un impedimento para esta posición.
• Idiomas: Dominio fluido de español e inglés es imprescindible.

Qué ofrecemos

Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento.

Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.

Autonomía e impacto real para generar cambios.

Más allá del salario:

• Seguro médico completo.
• Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional.
• Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.).
• Clases de idiomas para que sigas creciendo.