Customer Success Manager - Adtech

Tessera; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación directa

Modalidad híbrida en Madrid centro

Equipo en crecimiento

Job summary

Tessera busca un/una Customer Success Manager para incorporar a una startup tecnológica del sector AdTech con sede en el centro de Madrid, en modalidad híbrida. Serás el punto de contacto principal del cliente, desde la firma hasta la operación en marcha, y trabajarás con anunciantes y agencias en métricas y rendimiento.

La posición requiere al menos 4 años de experiencia en customer success o gestión de cuentas y un perfil proactivo orientado a la excelencia comercial.

Qualifications

• Al menos 4 años de experiencia en customer success, account management o gestión de clientes en el ecosistema digital.
• Conocimiento del ecosistema de publicidad digital: DSPs, compra programática, inventario y actores principales.
• Capacidad para leer métricas de campaña y convertirlas en conversación de negocio.
• Experiencia gestionando cuentas de principio a fin con autonomía real.
• Perfil proactivo, orientado a la excelencia comercial y al soporte al cliente.
• Capacidad para coordinar equipos internos (diseño, ventas) sin autoridad jerárquica.
• Buen nivel de inglés, hablado y escrito.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para modalidad híbrida.

Responsibilities

• Gestionar tu propia cartera de clientes y ser interlocutor principal.
• Acompañar el recorrido desde la firma hasta la ejecución y cumplir lo acordado.
• Interpretar resultados y traducirlos en conclusiones para el cliente.
• Coordinarse con diseño para producción de materiales y creatividades.
• Trabajar con ventas para transición entre ventas y operativa, detectando oportunidades.
• Preparar reportings, presentar resultados y hacer seguimiento de desempeño.
• Anticiparte a las necesidades del cliente y proponer mejoras.

Skills

Customer Success

Account management

Digital advertising

DSPs

Programmatic buying

Metrics interpretation

Cross-functional collaboration

Inglés (nivel alto)

Tools

CRM software

Project management tools

Job description

Quiénes somos

Quienes somos

En Tessera Human Capital acompañamos a compañías en su crecimiento desde una visión integral de personas, negocio y estructura. Trabajamos como partners en la construcción de equipos y en la toma de decisiones importantes, combinando talento y estrategia para profesionalizar procesos donde más impacto se genera.

En Tessera Human Capital acompañamos a compañías en su crecimiento desde una visión integral de personas, negocio y estructura. Trabajamos como partners en la construcción de equipos y en la toma de decisiones importantes, combinando talento y estrategia para profesionalizar procesos donde más impacto se genera.

Creemos en construir better decisions, together, colaborando de forma cercana con compañías y profesionales para conectar talento con proyectos en momentos críticos de crecimiento.

El reto

Buscamos un/a Customer Success Manager para incorporarse a una startup tecnológica del sector AdTech con sede en el centro de Madrid, en modalidad híbrida. La compañía desarrolla tecnología propia para ayudar a marcas y agencias de medios a optimizar sus campañas de publicidad digital, y se encuentra en plena fase de crecimiento.

Es una posición con mucha exposición: la persona será el punto de contacto principal del cliente y la cara visible de la compañía en el día a día, desde que se cierra el acuerdo hasta que el proyecto está en marcha y funcionando.

No es un rol de ejecución de campañas, pero sí un rol profundamente digital. Trabajarás con anunciantes y agencias que hablan en términos de métricas, DSPs, inventario y rendimiento, y necesitas entender ese lenguaje para sostener la conversación, interpretar resultados y aportar criterio.

Como Customer Success Manager, te encargarás de:

• Gestionar tu propia cartera de clientes, siendo su interlocutor principal y responsable de la relación a largo plazo.
• Acompañar todo el recorrido desde la firma hasta la ejecución, asegurando que lo que se prometió en la venta se cumple en la operativa.
• Interpretar los resultados de cada cuenta y traducirlos en conclusiones accionables para el cliente.
• Coordinarte con el equipo de diseño para la producción de materiales y creatividades de cada cuenta.
• Trabajar de la mano del equipo de ventas para garantizar una transición limpia entre la fase comercial y la operativa, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
• Preparar reportings, presentar resultados y hacer seguimiento del desempeño de las cuentas.
• Anticiparte a las necesidades del cliente, resolver incidencias y proponer mejoras antes de que las pidan.

Requisitos

• Al menos 4 años de experiencia en customer success, account management o gestión de clientes dentro del ecosistema digital: AdTech, MarTech, agencia de medios, publicidad digital o similar.
• Conocimiento sólido del ecosistema de publicidad digital: DSPs, modelos de compra programática, inventario y principales actores del mercado.
• Soltura con métricas de campaña y capacidad para leer datos de rendimiento y convertirlos en conversación de negocio, aunque no vayas a gestionar campañas directamente.
• Experiencia gestionando cuentas de principio a fin, con autonomía real sobre la relación con el cliente.
• Perfil claramente proactivo, con orientación a la excelencia comercial y al soporte al cliente.
• Capacidad para coordinar equipos internos sin autoridad jerárquica, especialmente diseño y ventas.
• Buen nivel de inglés, hablado y escrito, para trabajar con clientes y partners internacionales.
• Comodidad presentando ante cliente y sosteniendo conversaciones difíciles con criterio.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para incorporarse en modalidad híbrida.

Será un plus si

• Has trabajado del lado del anunciante o de la agencia y conoces sus prioridades desde dentro.
• Tienes experiencia en entornos startup, donde los procesos todavía se están construyendo.
• Has trabajado con producto o tecnología propia, aportando feedback de cliente al equipo técnico.
• Manejas herramientas de CRM y de gestión de proyectos.
• Hablas algún idioma adicional.

Qué se ofrece

• Incorporación directa en la compañía.
• Modalidad híbrida en el centro de Madrid.
• Proyecto en fase de crecimiento, con equipo reducido.

Igualdad de oportunidades

En Tessera Human Capital creemos en entornos diversos, inclusivos y respetuosos. Evaluamos a cada candidatura por sus méritos, experiencia y potencial, sin ningún tipo de discriminación por razón de género, edad, origen, orientación, identidad, religión o cualquier otra condición personal o social.