Head of Customer Success

Nuclio Talent; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nuclio Talent busca un/a Head of Customer Success para liderar la estrategia de CS en una compañía de salud hormonal masculina. Diseñarás la estrategia, construirás el equipo y garantizarás una experiencia excelente para pacientes en todo su ciclo de vida.

Se requieren al menos 5 años en CS o áreas afines, experiencia liderando equipos y dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o Zendesk). Idiomas: español e inglés. Salario competitivo.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en Customer Success, Customer Experience o áreas afines.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos.
• Background en compañías B2C y HealthTech o healthcare valorable.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos de la compañía.
• Crear, desarrollar y liderar el equipo, impulsando su crecimiento y evolución.
• Diseñar y optimizar el customer journey para mejorar la experiencia del paciente.
• Definir y analizar KPIs clave (NPS, CSAT, Churn, Retención, LTV).
• Desarrollar iniciativas para fidelización y engagement de clientes.
• Colaborar con Marketing, Producto, Operaciones y Clínica para una experiencia diferencial.
• Implantar herramientas y metodologías para escalar el área de CS.

Conocimientos

Liderazgo

Estrategia de CS

Análisis de datos

Orientación a resultados

Español/Inglés

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Head of Customer Success para incorporarse a una compañía especializada en salud hormonal masculina.

Se trata de una oportunidad para liderar una función estratégica en una empresa en pleno crecimiento, donde tendrás la responsabilidad de diseñar la estrategia de Customer Success, construir el equipo y garantizar una experiencia excelente para los pacientes durante todo su ciclo de vida.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Head of Customer Success?

• Definir y liderar la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos de la compañía.
• Crear, desarrollar y liderar el equipo, impulsando su crecimiento y evolución.
• Diseñar y optimizar el customer journey para mejorar la experiencia del paciente.
• Definir y analizar los principales KPIs del área (NPS, CSAT, Churn, Retención, LTV, etc.).
• Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y el engagement de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Producto, Operaciones y Clínica para ofrecer una experiencia diferencial.
• Implantar herramientas y metodologías que permitan escalar el área de Customer Success.
• Experiencia de al menos 5 años en Customer Success, Customer Experience o áreas afines.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos.
• Background en compañías B2C.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
• Nivel alto de español e inglés.

Para destacar en este rol, necesitas:

• Haber participado en la creación o escalado de equipos de Customer Success.
• Experiencia en compañías HealthTech, salud hormonal, medicina estética o healthcare (muy valorable).
• Mentalidad estratégica con capacidad de ejecución.
• Orientación al cliente y pasión por ofrecer una experiencia excelente.
• Capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y en constante crecimiento.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de un/a Head of Customer Success?

Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía con una propuesta de valor innovadora y un ambicioso plan de crecimiento.

Desde Nuclio Talent creemos que esta posición es ideal para personas que quieran asumir un rol de alto impacto, construyendo el área de Customer Success desde cero y participando activamente en la estrategia de crecimiento de la compañía.

• Liderar un área estratégica con autonomía y capacidad de decisión.
• Participar en la estrategia Go-To-Market (GTM) y en el crecimiento de una marca B2C en expansión.
• Formar parte de un proyecto innovador dentro del sector HealthTech.

• Salario: Competitivo y negociable según experiencia y valía.
• Posibilidades reales de crecimiento profesional a medida que evolucione la compañía.