Guest Experience Agent — Front Desk & Reservations

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International busca profesionales para trabajar en nuestros hoteles, brindando una experiencia de cliente excepcional y apoyo operativo en recepción. Te formarás en un entorno global y multilingüe, con oportunidades de desarrollo y movilidad entre países.

Entre tus responsabilidades estarán el check-in/check-out, gestión de reservas, atención telefónica y coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

Formación

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima 2 años en puesto similar en establecimiento de categoría similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés; otros idiomas valorados (francés o alemán).
• Manejo de Opera Cloud.

Responsabilidades

• Atención al cliente: recibir a los huéspedes y ofrecer información sobre servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes.
• Gestión de reservas: ayudar a gestionar, modificar o cancelar reservas.
• Atención telefónica: contestar llamadas y tomar mensajes para huéspedes o personal.
• Manejo de correspondencia: distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
• Soporte administrativo: actualizar registros y preparar reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: atender y resolver las quejas de huéspedes.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Informar al huésped de los servicios y atender solicitudes.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Fidelizar al cliente con herramientas de la empresa.
• Otras tareas propias del puesto.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Organización

Resolutivo

Inglés alto

Buena atención al detalle

Educación

Titulación en Turismo, Alojamiento o similar

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Melia Hotels International busca profesionales para trabajar en nuestros hoteles, brindando una experiencia de cliente excepcional y apoyo operativo en recepción. Te formarás en un entorno global y multilingüe, con oportunidades de desarrollo y movilidad entre países.

Entre tus responsabilidades estarán el check-in/check-out, gestión de reservas, atención telefónica y coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.