Guest Experience Specialist — Madrid | Resolutivo y Organizado

Hosteleo; Madrid; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

LETITMAN en Madrid busca un/a Guest Experience Agent para ser punto de contacto entre la empresa y nuestros huéspedes. Serás clave para responder rápido, claro y profesional ante incidencias, dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.

Atenderás llamadas, WhatsApp y correo, coordinarás con mantenimiento, limpieza y logística, gestionarás incidencias y mantendrás una comunicación cercana y resolutiva, incluso en situaciones de estrés.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
• Habilidad para resolver incidencias con rapidez y claridad.
• Buen nivel de inglés y capacidad de comunicar soluciones con calma.
• Capacidad para gestionar múltiples canales (llamadas, WhatsApp, email).

Responsibilities

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia y coordinar con mantenimiento, limpieza y logística.
• Detectar necesidades y priorizar problemas por urgencia.
• Mantener comunicación profesional y cercana con los huéspedes.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento hasta su resolución.

Skills

Resolutivas

Organizadas

Comunicativas

Detallistas

Tolerancia al estrés

Job description

LETITMAN en Madrid busca un/a Guest Experience Agent para ser punto de contacto entre la empresa y nuestros huéspedes. Serás clave para responder rápido, claro y profesional ante incidencias, dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.

Atenderás llamadas, WhatsApp y correo, coordinarás con mantenimiento, limpieza y logística, gestionarás incidencias y mantendrás una comunicación cercana y resolutiva, incluso en situaciones de estrés.