BLESS Madrid -Guest Experience Agent

Palladium Hotel Group; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles del grupo

Formación y desarrollo profesional

Equipo dinámico y multicultural

Job summary

BLESS Hotel Madrid, perteneciente a Palladium Hotel Group, busca un Guest Experience Agent para ofrecer atención personal a los huéspedes y gestionar consultas, check-ins y experiencias de alto nivel.

Se valorará experiencia en hostelería, disponibilidad para turnos rotativos y fin de semana, y dominio del inglés; se promoverá formación y desarrollo dentro del grupo en un entorno de lujo en la Milla de Oro de Madrid.

Qualifications

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Capacidad para crear y mantener experiencias personalizadas.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Actitud proactiva y orientada al servicio, con alto nivel de inglés.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y quejas de huéspedes con soluciones rápidas.
• Garantizar la máxima satisfacción del cliente durante la estancia.
• Proporcionar información precisa sobre instalaciones, servicios y atracciones.
• Realizar check-in/check-out de forma eficiente en coordinación con Pisos.
• Participar en reuniones de Guest Experience y sugerir mejoras.
• Promover canales de comunicación interna y cumplimiento de normas.
• Contribuir a crear experiencias personalizadas y fomentar la lealtad.

Skills

Atención al cliente

Inglés alto

Comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Formación en Turismo/Hostelería

Tools

PMS

Job description

Categoría: Hoteles

Ciudad: Madrid

Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge

Tipo de Contrato: Temporal

Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de salamanca, BLESS Hotel Madrid es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil.

Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Madrid como Guest Experience Agent

¡Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú!

Requisitos del perfil:

Para tener un buen encaje, deberás aportar:

Formación en Turismo, Hostelería, o áreas relacionadas.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de hospitalidad.

Capacidad para crear y mantener una experiencia personalizada y de calidad para cada cliente.

Habilidades destacadas de comunicación y resolución de problemas.

Actitud proactiva y orientada al servicio, con pasión por el trato directo con el cliente. Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.

Disponibilidad y flexibilidad horaria (turnos rotativos y fines de semana).

Valoraremos el conocimiento de un tercer idioma y la experiencia en manejo de herramientas de gestión hotelera (PMS).

Funciones y tareas principales del puesto:

Tus principales funciones serán:

Atender las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, brindando soluciones rápidas y efectivas para garantizar una experiencia satisfactoria.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia, colaborando estrechamente con el departamento de Guest Service y otros equipos.

Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales para mejorar la experiencia del huésped.

Realizar tareas de check-in y check-out de manera eficiente, asegurando una transición fluida de los huéspedes en coordinación con el departamento de Pisos.

Participar en las reuniones periódicas del equipo de Guest Experience, compartiendo comentarios y sugerencias para mejorar el servicio.

Promover el uso de los canales de comunicación interna establecidos por la empresa para asegurar un flujo de información adecuado entre los departamentos.

Asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos internos del hotel, actuando según las directrices de los superiores y el estándar de calidad de la empresa.

Participar en la creación y promoción de experiencias personalizadas para los huéspedes, fomentando su lealtad y satisfacción.

Valoramos la experiencia, pero sobre todo ¡la actitud y ganas de trabajar!.Si quieres disfrutar de tu trabajo... ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de BLESS Hoteles.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. tratará tus datos, como responsable del tratamiento, con la finalidad de tramitar tu candidatura, a fin de participar en los procesos de selección en cualquiera de las empresas de PALLADIUM HOTEL GROUP, para la aplicación de medidas precontractuales o la intención de concluir un contrato de trabajo. En la medida en que la oferta de empleo puede situarse en cualquier hotel de PALLADIUM HOTEL GROUP, tus datos personales podrán ser comunicados a la sociedad propietaria del hotel en la que se sitúe la vacante, y, en su caso, ser objeto de una transferencia internacional de datos.

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