GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID

Hosteleo; Madrid; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

LETITMAN en Madrid busca un/a Guest Experience Agent para ser punto de contacto entre la empresa y nuestros huéspedes. Serás clave para responder rápido, claro y profesional ante incidencias, dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.

Atenderás llamadas, WhatsApp y correo, coordinarás con mantenimiento, limpieza y logística, gestionarás incidencias y mantendrás una comunicación cercana y resolutiva, incluso en situaciones de estrés.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
• Habilidad para resolver incidencias con rapidez y claridad.
• Buen nivel de inglés y capacidad de comunicar soluciones con calma.
• Capacidad para gestionar múltiples canales (llamadas, WhatsApp, email).

Responsibilities

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia y coordinar con mantenimiento, limpieza y logística.
• Detectar necesidades y priorizar problemas por urgencia.
• Mantener comunicación profesional y cercana con los huéspedes.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento hasta su resolución.

Skills

Resolutivas

Organizadas

Comunicativas

Detallistas

Tolerancia al estrés

Job description

Descripción de la oferta

GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.¿Cuál será tu misión?Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.¿Qué harás?Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.Gestionar incidencias durante la estancia.Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.Priorizar problemas según su urgencia.Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.Registrar correctamente las incidencias.Anticiparte a posibles problemas.Mantener una comunicación profesional y cercana.El perfil que buscamosMás que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.Queremos personas:ESPABILADAS.Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.RESOLUTIVAS.Que no necesiten que les expliquen cada paso.ORGANIZADAS.Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.COMUNICATIVAS.Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.DETALLISTAS.Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.Se valoraráExperiencia en atención al cliente. Hoteles , apartamentos turísticos, recepción o reservas. Hostelería o restauración.Call center.Retail.Turismo.Gestión de incidencias.Buen nivel de inglés.Pero la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa en crecimiento.Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.Trabajo dinámico: cada día es diferente.Equipo joven y operativo.Posibilidad de crecimiento profesional.Estabilidad y continuidad.Ubicación: Madrid.Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.

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Ofrecemos consejos acorde a tus intereses. Mejora tu carrera profesional con nosotros.