GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID

Confidencial; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

LETITMAN busca incorporar a su equipo de Guest Experience / Atención al Huésped para gestionar apartamentos de corta y media estancia en Madrid. Serás un punto de contacto principal y asegurarás respuestas rápidas, claras y profesionales ante cualquier incidencia durante la estancia.

Buscamos personas resolutivas, organizadas y con buena comunicación para mantener la satisfacción de los huéspedes y coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.

Qualifications

• Perfil orientado al cliente con alta capacidad de resolución.
• Buena capacidad de gestión de incidencias y comunicación clara.

Responsibilities

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia.
• Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
• Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
• Priorizar problemas según su urgencia.
• Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
• Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
• Registrar correctamente las incidencias.
• Anticiparte a posibles problemas.
• Mantener una comunicación profesional y cercana.

Skills

Espabiladas

Resolutivas

Organizadas

Comunicativas

Tolerancia al estrés

Detallistas

Job description

• Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente **“vamos a solucionarlo”**? En **LETITMAN** gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de **Guest Experience / Atención al Huésped**.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.

¿Qué harás?

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia.
• Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
• Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
• Priorizar problemas según su urgencia.
• Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
• Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
• Registrar correctamente las incidencias.
• Anticiparte a posibles problemas.
• Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamos

Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos Personas

**ESPABILADAS.**

Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.

**RESOLUTIVAS.**

Que no necesiten que les expliquen cada paso.

**ORGANIZADAS.**

Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.

**COMUNICATIVAS.**

Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.

**CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.**

En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.

**DETALLISTAS.**

Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

• Experiencia en atención al cliente.
• Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
• Hostelería o restauración.
• Call center.
• Retail.
• Turismo.
• Gestión de incidencias.
• Buen nivel de inglés.

Pero **la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.**

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.
• Trabajo dinámico: cada día es diferente.
• Equipo joven y operativo.
• Posibilidad de crecimiento profesional.
• Estabilidad y continuidad.
• Ubicación:** Madrid.

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.