GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID

247 Media Limited; Madrid; Vor Ort; EUR 20.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formación específica

Equipo joven

Oportunidades de crecimiento

Zusammenfassung

LETITMAN busca un/a Guest Experience Agent para nuestro equipo en Madrid. Serás el principal punto de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes, asegurando respuestas rápidas y profesionales ante incidencias.

La candidatura valora la actitud resolutiva, la organización y la capacidad de mantener la calma ante situaciones de estrés. Se ofrece formación interna y crecimiento en la empresa.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en hostelería, hoteles o alquileres turísticos.
• Capacidad para resolver incidencias y mantener la calma ante huéspedes.
• Buena comunicación y claridad para transmitir soluciones.
• Organización para gestionar múltiples incidencias y canales de contacto.

Aufgaben

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia y coordinar con mantenimiento, limpieza y logística.
• Priorizar problemas por urgencia y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Registrar incidencias y mantener comunicación profesional y cercana.

Kenntnisse

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Gestión de incidencias

Trabajo bajo presión

Jobbeschreibung

GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?

En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.

¿Qué harás?

• Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
• Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
• Gestionar incidencias durante la estancia.
• Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
• Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
• Priorizar problemas según su urgencia.
• Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
• Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
• Registrar correctamente las incidencias.
• Anticiparte a posibles problemas.
• Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamos

Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos personas:

• ESPABILADAS. Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.
• RESOLUTIVAS. Que no necesiten que les expliquen cada paso.
• ORGANIZADAS. Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.
• COMUNICATIVAS. Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.
• CON TOLERANCIA AL ESTRÉS. En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.
• DETALLISTAS. Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

• Experiencia en atención al cliente.
• Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
• Hostelería o restauración.
• Call center.
• Retail.
• Turismo.
• Gestión de incidencias.

Buen nivel de inglés.

Pero la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.
• Trabajo dinámico: cada día es diferente.
• Equipo joven y operativo.
• Posibilidad de crecimiento profesional.
• Estabilidad y continuidad.
• Ubicación: Madrid.

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.