Guest Experience Specialist - Front Desk

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/a recepcionista para un entorno hotelero en Canarias.

El/la candidato/a deberá personalizar cada interacción, gestionar perfiles de huéspedes y colaborar con el equipo para garantizar experiencias excepcionales. Entre las funciones destacan atender a huéspedes VIP, manejar cuentas y facturación, gestionar quejas de clientes con empatía, y apoyar iniciativas de tarifas y ventas adicionales para maximizar ingresos.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento y buscar la excelencia en la satisfacción del cliente.
• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Mantener perfiles de los huéspedes para conocer necesidades y preferencias respetando la normativa de datos.
• Atender VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y acompañarlos a su destino.
• Manejar las cuentas de huéspedes y la facturación/cobro de tarjetas siguiendo límites legales.
• Gestionar las quejas de clientes de forma profesional, personal y empática.
• Comunicar puntualmente la información relevante al equipo de gestión de la recepción.
• Colaborar con líderes para mejorar prácticas y conocimientos en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas y promover Upselling/Cross-selling para maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out rápidos y eficientes, y conocer procesos de check-in digital si aplica.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes internos y externos cuando no hay servicio centralizado.
• Convertirse en embajador del hotel y representar a la empresa en todo momento.
• Mantener informados a la gestión de recepción sobre incidencias y acciones tomadas.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés, entusiasta y dispuesto a aprender.
• Conocer la filosofía de la marca y cumplir con estándares y manuales operativos.

Descripción del empleo

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un/a recepcionista para un entorno hotelero en Canarias.

El/la candidato/a deberá personalizar cada interacción, gestionar perfiles de huéspedes y colaborar con el equipo para garantizar experiencias excepcionales. Entre las funciones destacan atender a huéspedes VIP, manejar cuentas y facturación, gestionar quejas de clientes con empatía, y apoyar iniciativas de tarifas y ventas adicionales para maximizar ingresos.