Guest Experience Manager — 5-Star Stay Coordinator

HABITAT APARTMENTS; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Habitat Apartments busca un Guest Service Manager para dirigir la gestión de atención al cliente durante la estancia de los huéspedes, asegurando una experiencia cercana y de máxima calidad desde la llegada hasta la despedida.

La función implica coordinar al equipo, gestionar procesos PMS y canales de reserva, supervisar check-in/check-out y optimizar reseñas, manteniendo un servicio 24h con respuestas rápidas y personalizadas.

Formación

• Experiencia 2–3 años en recepción de hoteles o gestión operativa en apartamentos turísticos.
• Dominio fluido del inglés; se valorarán otros idiomas.
• Familiaridad con PMS, Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb).

Responsabilidades

• Coordinación de las personas dentro del departamento (1–2 personas a cargo).
• Gestión de procesos automatizados de atención al cliente (PMS).
• Gestión de la estancia: check-in y check-out, bienvenida personalizada.
• Atención a clientes: resolver dudas y recomendaciones locales.
• Coordinación con reservas y gestión de apartamentos y desarrollo.
• Gestión de reviews y satisfacción del cliente para obtener 5 estrellas.
• Coordinación con empresas de atención al cliente fuera del horario laboral.

Conocimientos

Empatía

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Gestión del tiempo

Herramientas

PMS

Channel Managers

Booking.com

Airbnb

Descripción del empleo

Habitat Apartments busca un Guest Service Manager para dirigir la gestión de atención al cliente durante la estancia de los huéspedes, asegurando una experiencia cercana y de máxima calidad desde la llegada hasta la despedida.

La función implica coordinar al equipo, gestionar procesos PMS y canales de reserva, supervisar check-in/check-out y optimizar reseñas, manteniendo un servicio 24h con respuestas rápidas y personalizadas.