Guest Experience Architect: Elevate Service

Bibo Suites & Hotels

Granada

Presencial

EUR 26.000 - 38.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

BIBO SUITES & HOTELS en Granada, España, busca un/a Guest Experience Manager para coordinar y mejorar la experiencia del huésped durante toda su estancia, garantizando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

La misión incluye anticipar necesidades, gestionar incidencias y analizar feedback, coordinando con recepción, housekeeping y otros departamentos para lograr resultados excepcionales en un entorno presencial en Granada.

Formación

Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge).
Conocimiento de OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y extranets.
Habilidades comunicativas excelentes y don de gentes.

Responsabilidades

Coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia y gestión de incidencias.
Análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción.
Coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos.
Formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinear con estándares de excelencia.
Propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio y la reputación online.