Guest Experience & Events Specialist

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International busca un/a profesional para gestionar grupos y eventos, actuando como punto de contacto principal y coordinando con los distintos departamentos del hotel para garantizar una experiencia de cliente de excelencia.

El rol requiere experiencia en hoteles, organización, orientación al cliente y habilidades comunicativas, con disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos. Inglés alto y otros idiomas valorados.

Formación

• Titulación en Turismo, Hostelería, Eventos o similar.
• Experiencia de 2 años en una posición similar, preferiblemente en hoteles.
• Experiencia en grupos, eventos y atención al cliente.
• Persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación comercial y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y horarios rotativos.
• Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar grupos y eventos desde la confirmación hasta su finalización.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una experiencia excelente.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel todos los servicios y necesidades del grupo o evento.
• Supervisar la operativa durante la estancia y resolver posibles incidencias.
• Gestionar el área de Guest Experience del hotel, asegurando una atención personalizada y de excelencia durante toda la estancia.
• Diseñar, coordinar y hacer seguimiento de experiencias y acciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos.
• Recoger el feedback del cliente y realizar el seguimiento post-evento y post-estancia.
• Promover los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.

Descripción del empleo

Melia Hotels International busca un/a profesional para gestionar grupos y eventos, actuando como punto de contacto principal y coordinando con los distintos departamentos del hotel para garantizar una experiencia de cliente de excelencia.

El rol requiere experiencia en hoteles, organización, orientación al cliente y habilidades comunicativas, con disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos. Inglés alto y otros idiomas valorados.