Guest Experience Coodinator - Meliá Sierra Nevada

Meliá Hotels International; Granada; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

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Job summary

Meliá Hotels International busca un Guest Experience Coordinator para su establecimiento en Sierra Nevada, Granada. Serás responsable de la operativa diaria del departamento de experiencia del cliente, personalizando la estancia, anticipándote a las necesidades y superando las expectativas.

Se valorará experiencia en recepción de hoteles, liderazgo de equipos y conocimiento de Opera PMS. Se requiere dominio del inglés y una actitud proactiva para gestionar incidencias, check-in/check-out y la

Qualifications

• Experiencia previa en recepción de hoteles y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de Opera PMS y procesos de check-in/check-out.
• Nivel fluido de inglés; otros idiomas valorados.

Responsibilities

• Gestionar la experiencia del cliente desde la llegada hasta el check-out.
• Personalizar la estancia y anticipar necesidades para superar expectativas.
• Resolver incidencias siguiendo protocolos establecidos y gestionar la experiencia digital.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio consistente.

Skills

Experiencia en recepción de hoteles

Liderazgo de equipos

Inglés fluido

Tools

Opera PMS

Job description

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Guest Experience Coodinator - Meliá Sierra Nevada

Área: Guest Experience y atención al cliente

Granada, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

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Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Lo que nos encantará conocer de ti

• Experiencia previa enrecepción de hotelesy liderazgo de equipos.
• Conocimiento sólido enOpera PMSy procesos de check-in/check-out.
• Nivel fluido deinglés(se valorarán otros idiomas).
• Pasión por la hospitalidad y orientación a las personas.
• Empatía, habilidades de comunicación y capacidad para motivar y formar.
• Ganas de crecer dentro de Meliá y dejar tu huella en nuestro equipo.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.