Guest Service Line Agent – Elevate the Guest Experience

Melia Hotels International S.A.(Meliá)

Barcelona

Presencial

EUR 22.000 - 28.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International busca un Guest Service Line Agent para Torre Melina Gran Meliá Hotel, reportando al departamento correspondiente. Se valoran habilidades interpersonales y organizativas, y capacidad para crear relaciones con clientes.

El candidato ideal debe cumplir con la operativa diaria, atender solicitudes por teléfono y buscar la excelencia en la satisfacción del cliente, con foco en upselling y conocimiento de herramientas hoteleras.

Formación

Formación en turismo u hostelería, marketing o similar.
Español e inglés avanzado.
Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, preferiblemente Call Center.
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
Conocimientos de servicio telefónico.
Capacidad para trabajar en equipo y proactividad.
Organización y planificación para gestionar múltiples solicitudes.
Atención a los detalles y resolución de incidencias.

Responsabilidades

Gestionar las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica.
Asegurar la satisfacción total del cliente mediante un servicio de alta calidad.
Informar sobre servicios y productos acordes a preferencias del cliente.
Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del huésped.
Realizar upselling y cross-selling para incrementar ingresos.