Guest Service Line Agent: Elevate Guest Experience

Meliá Hotels International; Bellprat; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un/una Guest Service Line Agent para Torre Melina Gran Meliá Hotel (Barcelona). La posición es de sustitución y exige atención al cliente de alto nivel, habilidades interpersonales y capacidad para gestionar solicitudes por teléfono.

Te incorporarás a un equipo orientado a la excelencia, con formación en turismo u hostelería y dominio de español e inglés avanzado. Se valorará experiencia en call center y conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

Formación

• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Español e Inglés Avanzado.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Atención a los detalles.

Responsabilidades

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Conocimientos

Español e Inglés Avanzado

Educación

Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Meliá Hotels International busca un/una Guest Service Line Agent para Torre Melina Gran Meliá Hotel (Barcelona). La posición es de sustitución y exige atención al cliente de alto nivel, habilidades interpersonales y capacidad para gestionar solicitudes por teléfono.

Te incorporarás a un equipo orientado a la excelencia, con formación en turismo u hostelería y dominio de español e inglés avanzado. Se valorará experiencia en call center y conocimientos de herramientas de gestión hotelera.