Guest Experience Agent - Hotel

Domestiko.Com; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Part time

Job summary

Domestiko.Com busca un Guest Experience Agent para un hotel en Barcelona. El candidato supervisará la experiencia del cliente, con atención especial a clientes VIP y repetidores, coordinando entre Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos para garantizar llegadas y estancias perfectas.

Se requiere experiencia en el sector y capacidad para gestionar reclamaciones, con seguimiento de incidencias hasta su cierre.

Qualifications

• Experiencia mínima en el sector hotelero y en supervisión de la experiencia del cliente.
• Capacidad para gestionar clientes VIP y repetidores de forma proactiva.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Coordinar con Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos para preparar llegadas y listas VIP.
• Verificar que habitaciones VIP cumplen el estándar y contactar al cliente tras el check-in.
• Atender reclamaciones complejas y hacer seguimiento de incidencias hasta su cierre.
• Mantener enfoque en ofrecer una experiencia memorable para cada cliente durante toda la estancia.

Skills

Experiencia hotelera

Gestión de VIP

Atención al cliente

Coordinación interdepartamental

Job description

El puesto de Guest Experience Agent en un hotel de Barcelona consiste en convertir cada estancia en una experiencia que merezca ser recordada, cuidando los pequeños detalles que marcan la diferencia. Se requiere experiencia en el sector y capacidad para supervisar la experiencia del cliente, con especial atención a clientes VIP y repetidores, antes, durante y después de la estancia. Entre las funciones principales está coordinar con Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos la preparación de llegadas y la lista de clientes VIP. También se verifica que las habitaciones VIP cumplen el estándar y se llama al cliente tras el check-in para confirmar que todo es correcto. Además, se atienden reclamaciones complejas y se hace seguimiento de las incidencias hasta su cierre. La incorporación se realiza por ETT, con una jornada de 30 horas semanales de lunes a domingo. Se ofrecen 2 días de descanso por semana y horario flexible, en función de las necesidades y la ocupación del hotel.