Guest Experience Agent

BLUESEA Hotels; Yaiza; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Job summary

BLUESEA Hotels, grupo hotelero con presencia en España, busca un/a profesional de atención al cliente para dar la bienvenida a huéspedes y apoyar durante la estancia en hoteles de la cadena. Entre tus funciones estará hacer el seguimiento de la satisfacción, gestionar quejas y ser punto de contacto para huéspedes VIP y necesidades especiales.

Se valorará experiencia en reputación online y reporte de indicadores de calidad.

Qualifications

• Se requiere formación en Turismo/Hostelería o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente hotelera.
• Español e inglés dominados; otros idiomas valorados.
• Conocimientos de herramientas de gestión de reputación online (Trust You, Eisisoft).

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes y brindar asistencia durante la estancia.
• Realizar seguimiento de satisfacción tras la estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias con resolución rápida.
• Ser punto de contacto para huéspedes VIP y clientes con necesidades especiales.
• Verificar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar gestión de plataformas de reputación y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Skills

Atención al cliente

Inglés

Español

Comunicación interpersonal

Education

Formación en Turismo/Hostelería

Tools

Trust You

Eisisoft

Job description

En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech.

Funciones

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Requisitos mínimos

• Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…

Ofrecemos

• Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad. Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.