VIP Front Desk Agent: Personal Guest Experience & Upsell
Meliá Hotels International
No envíes un currículum genérico: crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Meliá Hotels International busca incorporar un recepcionista orientado al servicio al cliente para asegurar una experiencia única en el área The Level.
Entre sus funciones estará personalizar interacciones, gestionar perfiles VIP y realizar check-in/out eficiente, manteniendo la precisión en cobros.
Se valorará dominio de español e inglés, experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación, con oportunidades de desarrollo en una empresa global.
Formación
- Formación universitaria o FP en Turismo/Hotelería.
- Experiencia mínima en atención al cliente, preferible en hotelería.
- Conocimientos de sistemas de gestión hotelera y seguridad.
Responsabilidades
- Personalizar cada interacción con el huésped, usando su nombre y anticipando sus necesidades.
- Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP cumpliendo normativa de datos.
- Realizar check-ins y check-outs eficientes, gestionando cobros y cuentas.
- Atender incidencias o quejas de forma profesional y empática.
- Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante upselling y cross-selling.
- Coordinar la comunicación interna con recepción y líderes.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Meliá Hotels International busca incorporar un recepcionista orientado al servicio al cliente para asegurar una experiencia única en el área The Level.
Entre sus funciones estará personalizar interacciones, gestionar perfiles VIP y realizar check-in/out eficiente, manteniendo la precisión en cobros.
Se valorará dominio de español e inglés, experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación, con oportunidades de desarrollo en una empresa global.
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