Global Telecom Service Manager - Lead Multidisciplinary Teams

Capgemini Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering en Madrid busca un Global Service Manager para dirigir servicios de telecomunicaciones. El puesto es híbrido y requiere experiencia en gestión de sistemas de soporte y coordinación de equipos multidisciplinares.

Trabajarás con clientes y stakeholders para asegurar indicadores de rendimiento y SLA, gestionando incidencias críticas y liderando mejoras en la operación para garantizar la máxima disponibilidad de servicios.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Responsibilities

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
• Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
• Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
• Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Gestión de escalados

KPIs/SLAs

Education

Ingeniería

Tools

ITIL

Job description

Capgemini Engineering en Madrid busca un Global Service Manager para dirigir servicios de telecomunicaciones. El puesto es híbrido y requiere experiencia en gestión de sistemas de soporte y coordinación de equipos multidisciplinares.

Trabajarás con clientes y stakeholders para asegurar indicadores de rendimiento y SLA, gestionando incidencias críticas y liderando mejoras en la operación para garantizar la máxima disponibilidad de servicios.