Remote Service Delivery Lead – IT & Client Success
Michael Page
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Benefits offered by this job
Job summary
Michael Page, dentro de su área de servicios IT externalizados, ofrece soluciones tecnológicas a medida y trabaja en un ecosistema de talento tecnológico. Se busca profesional para liderar el servicio, gestionar la relación con el cliente y coordinar equipos de desarrollo, asegurando SLA, KPI y satisfacción del cliente.
La posición es remota con visitas puntuales a la oficina de Madrid, con contrato indefinido y banda salarial según experiencia.
Qualifications
- Experiencia demostrable en gestión de servicios IT externalizados.
- Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos y de desarrollo.
- Enfoque orientado a resultados con seguimiento de SLA y KPIs.
Responsibilities
- Liderar operativamente el servicio.
- Gestionar la relación con el cliente.
- Actuar como punto único de escalado.
- Coordinar equipos de desarrollo y líderes técnicos.
- Garantizar cumplimiento de SLA y KPI.
- Gestionar capacidad y planificación del servicio.
- Realizar seguimiento económico y presupuestario.
- Controlar forecast y consumo de recursos.
- Gestionar riesgos operativos y contractuales.
- Liderar comités de seguimiento y reporting ejecutivo.
- Definir e impulsar planes de mejora continua.
- Gestionar continuidad de servicio y sustitución de perfiles.
- Coordinar procesos de transición y transferencia de conocimiento.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Skills
Job description
Michael Page, dentro de su área de servicios IT externalizados, ofrece soluciones tecnológicas a medida y trabaja en un ecosistema de talento tecnológico. Se busca profesional para liderar el servicio, gestionar la relación con el cliente y coordinar equipos de desarrollo, asegurando SLA, KPI y satisfacción del cliente.
La posición es remota con visitas puntuales a la oficina de Madrid, con contrato indefinido y banda salarial según experiencia.
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